Chính Sách Bảo Hành - Đổi Trả Hàng

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH/ĐỔI TRẢ HÀNG

Sau đây là chính sách đổi trả hàng mà chúng tôi áp dụng cho tất cả những khách hàng mua hàng tại hệ thống bán lẻ của công ty tại Việt Nam như sau:

1.         Qui định chung

Nhằm đảm bảo Quiền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).

Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây:

-           Sản phẩm chỉ được đổi ngay sau khi khách hàng nhận hàng và kiểm tra thấy sản phẩm không đúng yêu cầu và cam kết của chúng tôi.

-           Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Công ty hoặc của nhà sản xuất.

-           Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của Công ty hoặc của nhà sản xuất.

-           Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo.

-           Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (móp méo, trầy xước,…)

-           Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, catalogue…)

2.         Phương thức đổi trả hàng đã mua:

- Quí khách trực tiếp mang hàng tới đổi trả

- Quý khách dùng dịch vụ chuyển hoàn của bên vận chuyển

3.         Cách thức hoàn tiền

Sau khi nhận được hàng lỗi đáp ứng được các điều kiện tại mục 1, nếu Quí khách không còn nhu cầu sử dụng Chúng tôi sẽ hoàn trả lại tiền hàng trực tiếp hoặc thông qua tài khoản của Quí khách

- Chi phí cho việc hoàn trả tùy thuộc vào mặt hàng quý khách đã mua.

4.         Trường hợp không chấp nhận đổi trả:

- Vi phạm một trong những điều kiện bảo hành miễn phí ở mục 1.

- Sản phẩm được sử dụng không đúng với hướng dẫn sử dụng.

- Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành khác, hoặc thợ bên ngoài mà không được sự ủy nhiệm của shop Quý PN.

- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư không nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất

- Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

- Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm.

- Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo,…).

5.         Qui trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:

Quý khách liên hệ trực tiếp với hotline công ty hoặc thông qua văn phòng đại diện trực tiếp tại Hà Nội.

Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng Qui định của Công ty và của nhà sản xuất.

Qui trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 7 (bảy) ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo Qui định từ phía khách hàng.

Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã dành thời gian để đọc thông tin của chúng tôi.